Распознавание рукописных записок и интеграция с CRM Bitrix24
О компании
Асманта Телеком (asmanta.by) — аутсорсинговый контакт-центр, предоставляющий услуги по обработке входящих обращений, приёму заказов и работе с клиентскими запросами. В операционной деятельности задействовано большое количество сотрудников, фиксирующих информацию в процессе коммуникации с клиентами.
Задача
В процессе работы сотрудники контакт-центра фиксируют данные в виде рукописных записок (заметки, обращения, параметры заявок).
Дальнейшая ручная обработка этих записей приводила к следующим сложностям:
- потери информации и человеческий фактор;
- задержки при переносе данных в CRM;
- дополнительная нагрузка на операторов и администраторов;
- отсутствие единого структурированного потока данных.
Компания поставила задачу автоматизировать процесс:
от рукописной записи → до готовой карточки в CRM Bitrix24.
Решение
Для решения задачи было внедрено AI-решение ImportDoc с интеграцией в CRM Bitrix24.
В рамках проекта:
- реализовано распознавание рукописных записок сотрудников;
- извлечённые данные автоматически структурируются;
- настроена передача данных в CRM Bitrix24;
- автоматически создаются карточки с зафиксированной информацией;
- исключён ручной перенос данных между системами.
Решение встроено в существующие бизнес-процессы контакт-центра и не требует изменения логики работы операторов.
Результат
После внедрения ImportDoc компания получила:
- сокращение времени обработки информации от сотрудников;
- снижение количества ошибок и потерь данных;
- ускорение создания карточек в CRM;
- снижение операционной нагрузки на персонал;
- более прозрачный и управляемый процесс фиксации информации.
ImportDoc стал частью ежедневного рабочего процесса контакт-центра.
Технологическая среда
- Распознавание: рукописные записки сотрудников
- CRM: Bitrix24
- Формат внедрения: project-based
- Результат интеграции: автоматическое создание карточек в CRM
Используемое решение
ImportDoc — AI-решение для распознавания документов и интеграции с корпоративными системами (CRM, 1С, ERP).
Хотите автоматизировать обработку документов и данных в CRM?
